반응형 IT서비스아웃소싱2 외국계 IT HELPDESK 헬프데스크(3) - SLA 서비스수준 회사에서 외부 업체와 서비스계약을 맺을 경우 SLA라는 단어를 쉽게 접할 수 있다. SLA에 대한 정의부터 외국계 IT 헬프데스크의 실제 SLA사례도 다뤄보겠다. SLA란? 서비스수준계약, 일명 SLA (Service Level Agreement)란 회사(고객)가 서비스공급업체에게 기대하는, 기술된 서비스문서를 뜻한다. 한마디로 A라는 서비스회사에게 인력 소싱, 솔루션 소싱등 서비스를 맡길 경우 '너 이거 해줘야 된다' 서비스 영역을 의미한다. 금액 대비 최대한 높은 서비스 수준을 원하는 갑회사와 동의 가능한 수준의 서비스만 제공하려는 을회사의 협상이 시작되는 영역이다. 이 문서에는 서비스 수준 측정을 위한 지표 및 평가방식이 기술되어 있다. SLA 안에는 SLO, SLI가 주루룩 기술되어있는데 정의는 .. 2021. 1. 24. 외국계 IT HELPDESK 헬프데스크(2) - 서비스 도입 대표 IT HELPDESK 업체 글로벌적으로 유명한 IT HELPDESK 또는 IT Service Desk 는 다음 페이지에서 찾아볼 수 있다. 나 역시 여기서 서치되는 2군데의 서비스센터를 경험했고 두 곳 모두 ServiceNow라는 솔루션을 이용하였다. www.trustradius.com/service-desk-outsourcing ServiceNow – The smarter way to workflow™ ServiceNow allows employees to work the way they want to, not how software dictates they have to. And customers can get what they need, when they need it. www.servicen.. 2021. 1. 12. 이전 1 다음 반응형
