반응형 분류 전체보기177 외국계 IT HELPDESK 헬프데스크(3) - SLA 서비스수준 회사에서 외부 업체와 서비스계약을 맺을 경우 SLA라는 단어를 쉽게 접할 수 있다. SLA에 대한 정의부터 외국계 IT 헬프데스크의 실제 SLA사례도 다뤄보겠다. SLA란? 서비스수준계약, 일명 SLA (Service Level Agreement)란 회사(고객)가 서비스공급업체에게 기대하는, 기술된 서비스문서를 뜻한다. 한마디로 A라는 서비스회사에게 인력 소싱, 솔루션 소싱등 서비스를 맡길 경우 '너 이거 해줘야 된다' 서비스 영역을 의미한다. 금액 대비 최대한 높은 서비스 수준을 원하는 갑회사와 동의 가능한 수준의 서비스만 제공하려는 을회사의 협상이 시작되는 영역이다. 이 문서에는 서비스 수준 측정을 위한 지표 및 평가방식이 기술되어 있다. SLA 안에는 SLO, SLI가 주루룩 기술되어있는데 정의는 .. 2021. 1. 24. 외국계기업 분위기 - 코로나 전/후 어디까지나 개인의 경험에 의한 일반화이므로, 모든 외국계 회사가 이렇지는 않다는 점 이해 부탁드립니다. 코로나로 인한 뉴노멀 모두가 인지하고 있는 뉴 노멀 라이프. 과거에는 비정상적인 것들이 점점 흔한 표준으로 된 상황이 오고말았다. 1월 마스크와 해열제 사재기 후 아직도 선반에는 쟁겨놓은 마해열제가 딩굴고 있고, 마스크는 매일 1개씩 꾸준한 소비로 꾸준한 구매를 일으킨다. 마스크를 그냥 버리면 쓰레기로 흘러간 마스크끈이 생태계 속 동물들에게 피해가 갈 수 있다하여 돌돌돌 잘 말아 끈으로 여러번 돌려 묶은 뒤 버리는 것이 일상이 되었다. 그렇게 답답하던 마스크 조차, 이제는 안 쓰면 옷을 안 입은 것 같이 어색하다. 엄마 손을 잡고 어린이집을 나서는 5살짜리 아이들을 보면 못 내 서글퍼지는 현실이다. 태.. 2021. 1. 15. 외국계 IT HELPDESK 헬프데스크(2) - 서비스 도입 대표 IT HELPDESK 업체 글로벌적으로 유명한 IT HELPDESK 또는 IT Service Desk 는 다음 페이지에서 찾아볼 수 있다. 나 역시 여기서 서치되는 2군데의 서비스센터를 경험했고 두 곳 모두 ServiceNow라는 솔루션을 이용하였다. www.trustradius.com/service-desk-outsourcing ServiceNow – The smarter way to workflow™ ServiceNow allows employees to work the way they want to, not how software dictates they have to. And customers can get what they need, when they need it. www.servicen.. 2021. 1. 12. 외국계 IT HELPDESK 헬프데스크(1) - 기본 형태 IT Helpdesk IT 헬프데스크란? 왠만한 규모의 글로벌 회사는 IT 또는 회계, HR등 정형화된 사용자 지원업무를 HelpDesk 라는 업무 영역으로 묶어 관리한다. 자사 정규직원을 채용보다는, 이런 서비스를 지원하는 인력 소싱 업체와 1-n년 단위로 계약하는 형태로 서비스한다. 그런 배경에는 첫째, 이미 현대화 자동화된 전문 업체의 서비스 퀼리티가 어느 수준 이상 보장되기 때문이고, 둘째, 지사 (마켓) 로서는 글로벌 통합 계약을 통해 낮춰진 단가로 글로벌 본사가 지정한 표준 프로세스 도입이 가능하기 위함이다. 오늘 이야기하려는 영역은, IT 서비스 관리, IT 운영관리, IT 자산관리, 보안관련 운영등 전반적인 IT 사용자 지원업무를 하는 IT Helpdesk 를 이야기해보려한다. IT Hel.. 2021. 1. 10. 요즘 외국계기업 채용공고 살펴보기 어디까지나 개인의 경험에 의한 일반화이므로, 모든 외국계 회사가 이렇지는 않다는 점 이해 부탁드립니다. 외국계기업 채용 유명사이트 "피플앤잡" 지난 번에 쓴 글에 "피플앤잡" 사이트를 언급했었다.2021년 1월5일 기준 현재 채용공보를 살펴보고 채용 공고속에 어떤 정보를 유추할 수 있는지 살펴보자 외국계 기업 IT팀 면접 경험담 어디까지나 개인의 경험에 의한 일반화이므로, 모든 외국계 회사가 이렇지는 않다는 점 이해 부탁드립니다. 외국계 회사로 들어온 후, 외국계 회사 IT팀으로 커리어가 이어지고 있다. 첫 사회 경 bravoformylife.tistory.com 검색방식 채용공고 메뉴로 들어가, 검색조건을 살펴보면 Company name, Job title, Job Requirement, Job Des.. 2021. 1. 5. 외국계 기업의 직급체계 어디까지나 개인의 경험에 의한 일반화이므로, 모든 외국계 회사가 이렇지는 않다는 점 이해 부탁드립니다. 간단하게 외국계기업의 직급을 이야기해볼까 한다. 한국회사의 직급이 사원-주임-대리-계장-과장-차장-부장-이사-상무-전무-부사장-사장-부회장-회장이라 하면, 임원 레벨을 제외하면, 승진 개념상 부장이 가장 높은 직급이라 할 수 있겠다. 생산현장이나 기능직은 호칭이 다르겠지만 여기서는 제외하자. 외국계기업의 직급은 다음으로 볼 수 있다. Specialist - Senior Specialist - Manager - Senior Manager - Director - Senior Director -Vice President - President Specialist 스페셜리스트 한국회사 직급 : 사원급 보통 인턴.. 2021. 1. 2. 이전 1 ··· 26 27 28 29 30 다음 반응형
